IMPACTO E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION TELEFONICA EN LAS EMPRESAS PUBLICAS O PRIVADAS

Puedo empezar por decir que: “el impacto de la importancia de la comunicación telefónica en las empresas públicas o privadas”, nos lleva a una sola cosa “el telemercadeo” (telemarketing). Después de haber leído este tema entiendo que: se puede definir al telemercadeo como una herramienta que ayuda a la empresa a comercializarse y pretende hacer fácil la comunicación entre la empresa y un cliente usando el teléfono sistemáticamente.

Durante el estudio del telemercadeo encontramos que existen dos tipos: el in bound y el out bond. El in bound consiste en tomar pedidos para clientes regulares o primeras ventas. Esto quiere decir que el cliente es quien llama ala empresa para adquirir un producto o un servicio por qué lo necesita para satisfacer alguna necesidad. Esto ocurre frecuentemente en las empresas que cuentan con el “servicio a domicilio”, o lugares de “atención al cliente”. Tiene como finalidad ahorrar tiempo a sus clientes y gastos a la empresa.

El out bound son las llamadas que se hacen desde la compañía o agencia para contactar con clientes cuando este no desee el servicio. Esto se refiere al servicio que una empresa ofrece a clientes y a personas que aun no lo son para ofrecerles un producto, evitando al cliente salir de casa ahorrándole tiempo ganándose antes que la competencia la confianza y fidelidad del mismo.

Es muy importante conocer el tipo de comunicaciones que existe en nuestra empresa y ver cuál será la que más nos conviene. Considerando la extensión territorial del país nos convendría más el telemercadeo, ya que soluciona problemas de tipo geográfico y demográficos los cuales se miden por población, metro cuadrado, grandes distancias, el trafico, la contaminación, los gastos de la empresa, gastos personales del vendedor entre otros.

En el telemercadeo es importante utilizar el lenguaje adecuado y ser paciente pues la persona a la que estemos atendiendo se creará una imagen mental de nosotros y de la empresa puesto que en el momento en el que nosotros contestamos o llamamos por el teléfono nosotros somos la empresa y dependiendo del trato que ofrezcamos, esa será la imagen que tenga el cliente. Y para esto mismo es que nosotros no debemos hacer esperar mucho al cliente (recordemos que es lo más importante para le empresa) dejando de hacer lo que estemos haciendo y contestar el teléfono al segundo timbre mantener siempre una empatía con el cliente, una actitud positiva,  presentar, un interés total en el cliente y en sus necesidades: sonriendo.

También tenemos que comunicarnos con naturalidad debemos demostrar a nuestro cliente que estamos capacitados para realizar ese trabajo.

Para concluir sé que es importante conocer el funcionamiento del telemercadeo y como se encuentra en una empresa estar capacitados y quitarnos la pena para poder entender al cliente, comprender que es lo que necesita, ponernos en su lugar sin olvidar que al mismo tiempo somos la empresa misma y como tal demostrar esa energía y el dominio total que tenemos con el teléfono. Y cuando entonces aprenda podré tomar el teléfono y atender  mi primer cliente.